重庆成都家居卖场花消者惬意度拜访成果发布

两地将加强跨区域花消维权战术互助

本报讯 （张 东 记者 谢旺）近日，重庆市花消者权利保护委员会（以下简称“重庆市消委会”）和四川省成都市保护花消者权利委员会（以下简称“成都市消委会”）聚会发布重庆、成都两市家居卖场花消者惬意度拜访陈述。拜访成果袒露，两市家居卖场花消者抽象惬意度为84.7分（满分制100），花消者总体惬意度为细腻。

本次拜访测评发出收集问卷1500份，灵验样本共1120份，其中重庆、成都灵验样本各560份；完成深度访说念12组，两个城市各完成6组。拜访对象包括1个群众连锁品牌、两个宇宙连锁品牌、1个土产货连锁品牌；拜访采选的品牌家居卖场狡计16个；拜访测评本质包括卖场谋略环境、卖场就业、居品与就业质料、售后就业与花消维权和花消维权惬意度等。

拜访响应组成花消维权信息公示的公示栏信息都全且实时更新、价钱投诉举报电话公示、花消维权热线电话公示和信息公示栏设立等方针鼎新空间较大。拜访袒露部分卖场针抵花消维权信息公示嗜好程度不高，其中莫得公示花消维权热线电话和莫得设立花消维权信息公示栏的情况高出。商家、卖场的处理技能、历程、成果与花消者预期存有一定差距，如处理周期长、举证顺次烦琐等。

      深圳神秘顾客（SMS）公司访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。

针对拜访成果，重庆、成都两市消委蓄积会提议，慎重确立“花消者至上”理念，构建“全链条”就业；握续加强“供给侧改良”力度，神秘顾客技术提供“各种化”居品；加速构建“共建共治分享”神志，汇聚“大维权”协力。

为更好地就业重庆、成都双城经济圈发展，更好地向两市花消者提供更多优质泰斗的花消信息与高效方便的花消维权就业，重庆市消委会、成都市消委会坚忍了跨区域花消维权战术互助框架契约。重庆、成都两市消委会将从5个方面加强互助：

加强花消者权利保护方面信息互通分享。实时分享花消投诉、相比考试等有关数据，如期一样花消西宾、花消指点、社会监督和组织竖立等方面告戒，就业成渝地区双城经济圈高质料发展。

联袂推动两市花消经济容许发展。着眼两市新址品、新就业、新花消发展趋势，重心围绕花消热门、难点及社会原谅，协同进行扣问，联手开展相比考试、花消体验、花消拜访，充分展示执行渝蓉两市特质花消资源。

共同推动花消投诉纠纷化解。两市消委组织互认花消投诉信息、维权根据、拜访笔录、调和成果等信息。积极探索诈欺互联网本领激动两市收集花消、就业花消等新鸿沟花消纠纷的快速处分见地。对波及两市共性的群体性花消投诉问题，进行共同研判，必要时开展聚会拜访、集体约说念，共同处置和发声。

协力开展商品就业社会监督。对共同关注的花消问题实时开展花消拜访、花消评议；抵花消鸿沟维权难点问题，共同开展法律扣问；激动花消民事公益诉讼责任，对波及侵害渝蓉两市宽敞不特定花消者正当权利的步履和事实，聚会拜访、共同处置，变成社会监督协力。

联动开展花消宣布道练责任。围绕进攻节点、社会原谅和枢纽花消行径聚会议论花消宣布道练行径，共同发布花消领导、警示等。

《中国质料报》成都服装店神秘顾客