[撮要]:当今，“中国汽车品牌主顾自在度访谒”已过问第二阶段，从本周一开动，本报汽车版记者兵分四路，以“奥秘主顾”的身份，通过出其不虞的样式，分别在不同时期对4个不同品牌汽车4S店进行了暗访……

　　-暗访对象：长春华众汽车销售行状有限公司

　　暗访时分：2007年1月15日

　　汽车品牌：北京当代

　　经销车型：伊兰特、御翔、途胜、雅绅稀薄系列车型

　　暗访实录：为了达到暗访的主见，记者把时分选在了1月15日星期一的下昼——商家最不布防的时分段，走进宽绰亮堂的华众汽车销售行状有限公司4S店，看到展厅内的东谈主如故蛮多的，有的破钞者在四处看车，有的则是来作念汽车难得的车主。

　　看见记者走进大厅，销售护士人主动向前招待：“女士，您要选车吗？”“我只思肆意望望。”记者挑升这样恢复，好多时候，一些销售护士人听到这样的恢复就莫得下文了。不外记者忽视的气派并莫得影响这位销售护士人的关心：“如若您要我方开，那雅绅特相比合适，不管是前卫的外不雅如故低油耗都相比符合女性使用。”

　　见记者向摆在展厅内的雅绅特走去，销售护士人又向记者先容谈，“如若您是家庭使用，那伊兰特是首选，经济性、实用性都相比符合；如若您的经济要求允许，就遴荐御翔吧，座驾欢畅，况且性能雅致；如若……”

　　“然而我没说我要买车。”还没等销售护士人先容完，记者便冷冷地打断了销售护士人的话，记者即是思望望遇到这样的主顾，他该若何贬责，是扭头就走，如故出言不逊。“呵呵，不买车也没关系系，您既然来看汽车，思必是对汽车很感敬爱敬爱，”这位销售护士人依然满脸浅笑，“这几种购车决策您异日买车时可作念参考，如若您思了解具体哪款车型，我不错接续为您先容。”听他这样说，记者没作恢复，而是直接走到展厅内的茶座旁坐下，心绪，这回他该不会随着我了。竟然，记者看着这位销售护士人向展厅内的另一间房子走去。“请您喝点果汁。”又是这位销售护士人，他给记者端来了一杯饮料，并拿了一册汽车杂志放在了茶桌上，然后说，“您有敬爱敬爱的话不错翻翻这个。”这下，记者无话可说，禁不住乐了……

　　-暗访对象：东风本田汽车长春正泰特约销售行状店

　　暗访时分：2007年1月16日

　　经销车型：东风本田CIVIC、CR-V

　　暗访实录：为了使暗访愈加出其不虞，记者与一位思要买车的准车主袁先生关系，将本次需要暗访不雅察的推行交接给袁先生，约好了时分让这位袁先生我方去正泰店作念一次模拟购买。在袁先生完成了此次模拟购买以后，记者和袁先生作念了一次苟简的疏导。袁先生对东风本田正泰店的行状相等自在，他们得志了袁先生对几个不同车型的试驾要求，销售东谈主员详备地先容了车型以及品牌的情况。袁先生对正泰店的销售东谈主员所发达出来的业务学问水和煦关心的行状都陈赞有加。

　　袁先生向记者暗示，尽管我方还莫得购买这家店的车辆，但销售东谈主员依然邀请袁先生参不雅了正泰店的售后车间，袁先生对车间内整王人有序的职责经由，职工们所发达出来的技能水平给以了很高的评价。

　　一天以后，袁先生在得知东风本田正泰店是东风本田汽车公司在世界独一的销售大奖获取者，如故世界五佳优秀4S店时，袁先生废弃了原先购买其他品牌汽车的策画，在东风本田正泰店购买了一辆全新CIVIC。

　　-暗访对象：吉林省南菱汽车销售有限公司

“神秘顾客检测”最早普遍应用于餐饮服务行业。这种活动可以从普通顾客的角度考核餐饮企业或其连锁分店、合作网点的运作管理及其客源的组成、用餐时间、分布状况和服务。包括友善程度、快速、准确度、质量、清洁、满意度等方面的问题。帮助管理者设立对表现杰出员工的鼓励和奖励机制，对于鼓舞员工士气和对员工的工作表现都是非常有好处的。“神秘顾客”检测可以成为餐饮企业管理者很好的内参。

　　暗访时分：2007年1月17日

　　经销车型：猎豹、华泰当代、风行汽车、众泰汽车

　　暗访实录：该公司位于长春市骨干谈之一的长春大街上，交通方便。记者带着“暗访志愿者”孙先生一齐来到了该店，孙先生不仅是本报的老读者，如故一位车迷，我方两年前购买了一辆猎豹车，恰恰客不雅上得志了记者的暗访要求，神秘顾客技术于是记者邀请他同业。南菱的展厅布置得既紧凑又不会让你嗅觉压抑，洽谈区、新车展示区和配件展示分歧列在展厅的东、西、中3个方向。没等细看，销售护士人就带着笑貌走向前来：“先生思望望哪款车？”按照预先的商定，孙先生开动“刁难”销售护士人：“你没看到我开猎豹来的，我不买车就思问问养护情况的。”……在3分钟刁痛心程中，该店销售护士人遥远保执耐烦、浅笑的迎接礼节，况且按照孙先生的话说，这位销售护士人不仅有亲和力，况且业务训诫才智非归并般，说得孙先生都动了换新款车的念头。在随后的试乘试驾中，孙先生如获至珍地坐在新款猎豹车上，久久不肯离去……

　　-暗访对象：吉林省东南汽车销售行状有限公司

　　暗访时分：2007年1月16日

　　汽车品牌：东南三菱

　　经销车型：戈蓝、蓝瑟、菱绅、菱帅、得利卡、富利卡等系列车型

　　暗访实录：本周二，记者约了东南三菱蓝瑟车主张先生，到吉林省东南汽车销售行状有限公司为其使用了半年的蓝瑟车进行例行难得。其实张先生的车刚刚难得完不到半个月，即是思“考一考”这家4S店的行状，给他们打个分。

　　为了对该公司的行状质料有个透彻的“测试”，张先生不到8点就早早“到位”，诚然各部门都在冗忙地准备一天的职责所需，但并没因此悲惨张先生，迎接东谈主员为张先生端来了热茶，独立时和售后行状部门关系，安排了专门的技师为张先生进行行状。正本张先生是要等记者的，但他却挑升没和迎接东谈主员阐述，当迎接东谈主员一经关系好技师要带他去售后车间时，张先生才标明我方对难得的一些办法不显著，要等一位一又友来陪他一齐来贬责。迎接东谈主员并莫得因此发达出一点的不欢娱，反而又帮他找了一位销售护士人，陪他去试驾了新车戈蓝。一回试驾回归，刚好记者也赶到了。于是和张先生一同来到售后部门，那位技师还在恭候为张先生行状。

　　“如若我没记错的话，先生您在两周前来作念过例行难得。”巧的是这位技能东谈主员即是半月前张先生来作念难得时的那位，诚然张先生一眼就认出来了，但却佯装不深刻，于是职责主谈主员拿出了维修难得档案，“1月2日9时30分，半年例行难得纪录”。张先生不成再“伪装”了，于是记者阐述了来意，职责主谈主员笑着请张先生给打分，同期还让张先生启动了车，听了听发动机的声息，为其作念了一下浅易的查验。张先生暗示这样的行状十足是95分以上。本报记者 张延庭 孙晓跃 朱淑颖

　　暗访小结：

　　4S店开动庄重“阻碍利诱”

　　“中国4S店的硬件水平是全世界一流的”这一不雅点一经是人人公认，那么软件呢？好多东谈主不禁要问，“其实，软硬并分歧等。”一部分业内人人这样恢复。

　　确切，从2002年开动，汽车行业驶入“高速公路”，4S店也如棋布星罗般地建立起来。这一时期，汽车商家愁的并不是若何卖车，而是若何拿到更多的车，拿到厂家的代理权，“那时，买车的求着卖车的往前排号。”一位销售护士人回忆起那时的情景还尽头感叹。求大于供的失衡使破钞者根柢无暇顾及行状，4S店的软硬失衡如实是那时的情景。

　　但惟恐的是，商场供求的天平发生了高大的变嫌，2004年，车市遭逢了有史以来最雕悍的一场寒流，卖车的好日子基本猖狂。

　　销售的勤劳不禁让从前坐等收银子的车商们裸露过来，也冉冉深刻到，漂亮的玻璃房子、先进的硬件范例已不成打动破钞者的购买决心。4S店硬件过硬，但软件不软已成为车市发展的瓶颈，于是，车商们开动苦练“内功”，在行状圭臬、营销政策、职工教会、培训推行等方面深入探索，而此次暗访行动，不管“奥秘主顾”将主见定位在售前、售中如故售后，都是对4S店硬件范例和软件行状的一次检测成都服装店神秘顾客，而本次四个4S店的暗访实录已充分发挥：4S店一经开动越来越庄重“阻碍利诱”。本报记者 孙晓跃